9 дел, которые увеличат продажи

Продажи одновременно сложная и важная часть бизнеса. Такая же важная, как производство. Производство создает продукт. Продажи создают клиентов под продукт. 

Задумайтесь, в чем цель вашего бизнеса? Если стремитесь масштабироваться, расти и увеличивать прибыль, то эта статья поможет вам.

Обязательно начните делать хотя бы на базовом уровне перечисленные ниже дела. Их можно внедрять с первых лет жизни бизнеса. Они создадут прочный фундамент для дальнейшего развития и помогут систематизировать бизнес-процессы.


1 — ЦЕЛЬ, ЗАДАЧА, МИССИЯ КОМПАНИИ

Слышали такое, что когда ставишь конкретные цели, то легче достичь результата? Так вот это правда. Проверьте сами. Самое главное правило — цель должна быть достижима, конкретно измерима и декомпозирована, то есть разбита на задачи, пошаговое выполнение которых приведет к достижению самой цели.

Миссия позволяет себе быть более абстрактной — это скорее не точка, а система координат, в которой движется компания.
Например миссия Ai Studio — понятный и доступный переход бизнеса из сектора оффлайн в онлайн. Оформление присутствия в интернете и запущенная реклама, повышающая уровень продаж, узнаваемости бренда и увеличение прибыли клиентов нашей компании. 
Важно не только создать миссию, но и донести до каждого сотрудника. Это поможет его личной эффективности, а также развитию вашего бренда (потому что сотрудник — это представитель бренда). Если сотрудник не знает цели, он будет только отдалять бизнес от нее. А надо наоборот.

2 — БРЕНД

Говорят, что качественный товар продает себя сам. Это правда, когда вы единственный поставщик этого “качества”. Тогда работает сарафанное радио и можно расслабиться. Сейчас такое редко встретишь. В основном предложение превышает спрос, поэтому продавцам приходится как-то выкручиваться: демпинговать, делать скидки и акции, предлагать бесплатную доставку или что-нибудь в подарок. И это работает. Согласитесь, вы и сами с удовольствием купите по скидочке.

Если у вас нет бренда и вы не хотите заморачиваться с ним вовсе — у вас все равно есть крутые возможности повысить продажи, а именно через гугл рекламу, через рекламу товаров или услуг в социальных сетях и размножение своего ассортимента на маркетплейсах. Там вы найдете свою целевую аудиторию. Минус такой стратегии в ее краткосрочности. Экономного покупателя легко переманить более низкой ценой.

Если вы хотите, чтобы бизнес работал долго как Макдональдс и у него были свои почитатели, нужен бренд.
Когда бренд молодой или только создается, скорее всего пока не получится бросить много ресурсов на его развитие, а именно на маркетинг. На данном этапе активное развитие больше другим отделам компании. Поэтому будет достаточно просто создать бренд и внедрить 7 оставшихся процессов, которые будут пассивно развивать его не требуя дополнительных ресурсов первые 1-2 года. 

3 — CRM

Электронный вариант записной книжки, где хранится информация о каждом клиенте.

Если у вас более 20 клиентов, которым нужно вовремя перезвонить, отгрузить товар или отправить документы, а еще желательно знать историю их покупок, дни рождения или веб-адреса компаний, в которых ваши клиенты работают – добро пожаловать в CRM. Расшифровывается как система управлением взаимоотношениями с клиентами. Она помогает структурировать, сохранять и анализировать все, что вы знаете о ваших клиентах, а еще выступает в роли списка задач на день для каждого сотрудника. По сути это основной инструмент для работы, чтобы вовремя перезвонить, вовремя отправить заказ, вовремя предложить акцию или дополнительную покупку.

Рекомендую как можно быстрее ее внедрить. Как минимум, потому что CRM повысит качество обслуживания, а следовательно и продажи, здесь и сейчас. Как максимум, когда компания дорастет до маркетинговых экспериментов, CRM станет одним из немногих источников количественных данных о целевой аудитории вашего бизнеса. 

4 — ОТДЕЛ ПРОДАЖ И СОБСТВЕННО ПРОДАЖИ

Главная задача ОП — это повышать количество продаж товаров и услуг вашей компании, вот почему он нужен. Вероятно, вы думаете, что без этого можно обойтись и продажники только языком трепают. На самом деле продажи — это целая наука и психологически тяжелая работа. Менеджер всегда должен быть в хорошем настроении, всегда доброжелательный, всегда готов. Кроме того каждый тип продаж (продажи частным лицам, корпоративным клиентам, вживую face-to-face, по телефону, по переписке) имеют свою специфику и подводные камни.

Если у вас небольшой бизнес, к примеру, офлайн-магазин и интернет-магазин, возьмите хотя бы одного специалиста, он будет продавать посетителям магазина и по телефону клиентам с сайта. Следите за конверсией (это соотношение количества реальных продаж к количеству всех обращений) и в будущем масштабируйте полученные результаты. Любые рекламные кампании привлекают заинтересованных людей. Продажи помогают делать их клиентами бизнеса, они как бы ставят точку в предложении.  Без продаж вы тоже будете получать клиентов, но в разы меньше. 

5 — УТП

Уникальное торговое предложение — это ваша фишка. Это главный ответ на вопрос почему вы, а не они? Принимая решение о покупке товаров или услуг мы думаем “Где мне лучше купить?”. Сравниваем цены, месторасположение, бренд, степень надежности, популярности, рекомендации и так далее. Чем меньше вы дифференцируете, то есть отделяете себя от других участников рынка, тем по меньшему количеству критериев можете с ними конкурировать

За разработкой УТП не нужно обращаться в агенство. Просто спросите себя: чем ваш бизнес лучше других со стороны клиента? Что можно назвать вашим главным преимуществом? Какую самую главную проблему клиента вы решаете своим продуктом?
Важно оставаться конкретным в УТП, сейчас люди лучше воспринимают прямолинейные предложения, чем завуалированные. Если вы занимаетесь бизнесом, вам нужно УТП. 

6 — БУДЬТЕ УДОБНЫМИ

К хорошему быстро привыкаешь. Западные стандарты клиентского обслуживания подняли планку и для Восточной Европы. Мы тянемся к удобному и предпочитаем использовать только его. Поэтому хорошо, когда в вашем интернет-магазине есть несколько способов оплаты. Например, подключен сервис онлайн-оплаты картой, можно сделать банковский перевод и есть наложенный платеж. Хорошо, когда есть удобные способы доставки или горячая линия поддержки клиентов. Смысл в том, чтобы клиенту было максимально легко у вас купить, а именно чтобы ему надо было совершить как можно меньше действий и они были как можно легче. Тогда он ваш.

Вы можете сказать: моя целевая аудитория совсем не такая, она заказывает наложенным платежом. Да, действительно, взрослая аудитория 35-40+ считает самым надежным и удобным именно такой способ оплаты. Более молодое поколение наоборот предпочитает безналичный расчет. Сегодня уже около 50% платежей происходит с банковских карт. Этот показатель растет в среднем на 5% в год. Мы прогнозируем, что аудитория с запросом на средний и высокий уровни качества обслуживания будет увеличиваться.

7 — СОБИРАЙТЕ ОТЗЫВЫ

Отзывы — это прямое доказательство того, что вы есть, вы работаете, никуда не деваетесь и все хорошо. Когда человек первый раз встречается с какой-либо компанией, его терзает вопрос, насколько эта компания надежна, насколько качественно она делает свою работу, насколько отвечает за результат. Так клиент стремится удостовериться, что все безопасно.

В поисках такой уверенности пользователь начнет писать запрос в гугл “компания такая-то отзывы” и лучше ему там увидеть много положительных реальных отзывов о вас.

Как получить отзывы? Попросить у клиента. Проблема в том, что люди больше любят жаловаться другим, чем хвалиться. Поэтому когда им все понравится они подумают про себя, а когда что-нибудь будет не так, напишут и расскажут на всеобщее обозрение. Возьмите себе за правило, получать за месяц не менее 10 новых положительных отзывов. Это будет фактор плюс для репутации компании. 

8 — ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ СОТРУДНИКОВ

Обратная связь в принципе важная вещь, а для бизнеса тем более. Закладывать ее фундамент нужно в первые годы развития вашей компании. Отзывы от клиентов — это температура снаружи компании, а отзывы от сотрудников – температура внутри. Внутреннюю ситуацию не менее важно мониторить и понимать, чем внешнюю, потому что это две стороны одной медали.

Чем лучше у вы поймете отношение сотрудников к самой компании и к ее руководству, тем лучше сможете создать условия труда. Чем лучше будут условия труда, тем более квалифицированных кадров вы сможете привлечь. А чем квалифицированнее кадры, тем качественнее продукция и обслуживание клиентов компании. Видите, как все тесно взаимосвязано. Если вы заинтересованы в развитии, то вам это нужно.

Как получить фидбек? Лучше пообщаться с сотрудниками лично, объяснить им цель таких вопросов, если у вас не принято откровенничать. Так будет возможность задать больше вопросов и получить больше данных для анализа, чем в переписке или через гугл-форму. Но решать вам. 

9 — РАБОТАЙТЕ С НЕГАТИВОМ

В любом деле, чем бы вы не занимались, найдется недовольный клиент. Встречали когда-нибудь людей с диаметрально противоположным мнением? Такие есть. Именно поэтому всем не угодишь.

Недовольный клиент может быть недоволен сам по себе или потому что его действительно некачественно обслужили — это не важно. Для нас как для бизнеса важен сам факт, что он пришел к нам и в результате остался недоволен. Для нас это катастрофа, ведь такой клиент распугивает остальных. Нужно ли что-то делать? Да.

Почему-то многие думают, что лучшая стратегия — ничего не делать. На самом деле нет, потому что это показывает ваше равнодушие. Это как бы говорит другим клиентам: если вдруг вы останетесь недовольны нашими услугами, мы и вас бросим точно так же. Поэтому надо принимать негатив и отвечать на него (позитивом, конечно). Часто это не так страшно как кажется. Негативные ситуации в целом можно поделить на два типа: когда клиент неправ или когда действительно была допущена ошибка компании. Ошибки надо признавать и исправлять.


Каждый из этих пунктов сделает ваши продажи немного успешнее. В комплексе вы увидите значительное улучшение результатов.

Догори

залиште заявку

Як діючий або потенційний Клієнт, Ви завжди можете розраховувати на нашу підтримку і рішення Ваших потреб.

залиште свої контакти

І наші менеджери зателефонують вам